Интернет-магазин POOLLINE осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней с момента получения.
Условия возврата:
- сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, информация о заказе в личном кабинете);
- товар не был в употреблении;
- сохранена заводская упаковка, все ярлыки и пломбы.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара тем же способом, которым была произведена оплата.
Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
2. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату товары надлежащего качества следующих категорий:
- бытовая химия (в том числе химия для бассейнов: средства для дезинфекции, регулирования pH, альгициды, коагулянты и т.д.);
- товары в индивидуальной упаковке, целостность которой нарушена после передачи покупателю;
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры плёнки, покрывал и т.п.).
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили дефект или брак, вы имеете право обратиться с претензией в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 (двух) лет с момента получения товара.
Вы можете потребовать по своему выбору:
- замену на аналогичный товар надлежащего качества;
- замену на другой товар с перерасчётом стоимости;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранение недостатков (ремонт);
- возврат денежных средств в полном объёме.
Доставка бракованного товара до продавца осуществляется за счёт продавца.
4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами любым удобным способом:
- по телефону: +7 (8452) 78-07-07;
- по электронной почте: mail@poolline.ru;
- через форму обратной связи на сайте.
При обращении укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата. При возврате товара ненадлежащего качества приложите фотографии дефекта.
Возврат товара осуществляется по адресу: г. Саратов, ул. Тенистая, д. 21 или через транспортную компанию (по согласованию с менеджером).
5. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
- при оплате банковской картой или через СБП — на реквизиты, с которых производилась оплата, в течение 10 рабочих дней;
- при оплате наличными — наличными при личном обращении или безналичным переводом по реквизитам покупателя.